3 behearmetoaden foar skientmesalons om âlde klanten te behâlden!

As in skientme salon âlde klanten behâlde wol, moat it in goede baan dwaan yn it relevante behear fan âlde klanten. Hjoed sil ik fjouwer managementmetoaden diele, yn 'e hoop elkenien te helpen.
1. Humanisearre emosjonele behear yn skientme salons
It ein fan de transaksje tusken de skientme salon en de klant betsjut net it ein fan de klant relaasje. It moat yn kontakt bliuwe mei de klant nei de tsjinst om te soargjen dat har tefredenheid trochgiet, en gefoelens binne in wichtige manier om klantrelaasjes te behâlden. In deistige besite, in fekânsjegroet, in boeket blommen kinne allegear in klant djip bewegen.
2. Kultivaasje en behear fan konsumpsjekonsept yn skientme salons
Klanten dy't yn in skientmesalon rinne, hawwe meast dúdlike doelen, lykas "Ik wol witter wurde", "Ik wol hier fuortsmite", of "ik wol tsien kilo kwytreitsje." Schoonheidsspecialisten harkje alle dagen nei de oanfragen fan klanten. As schoonheidsspecialiste bin ik fansels ree om de skientme dream fan de klant út te fieren, mar om dy reden jout in kwalifisearre skientme de klant faaks net wat se earst wol, mar jout har wat se it meast nedich hat. Om klanten te helpen ideale skientme-effekten te krijen, moatte schoonheidsspecialisten freegje oer elk detail fan it libben fan klanten en oanpaste skientmeplannen meitsje foar klanten. Neist de ymplemintaasje yn 'e skientme salon, fereaskje dizze plannen ek de gearwurking fan klanten. Yn it proses fan it tsjinjen fan klanten moatte schoonheidsspecialisten klanten konstant de kennis fan skientme leare en de identiteit en status fan saakkundigen foar klanten fêststelle. It útgongspunt is dat schoonheidsspecialisten sels hurd moatte studearje en har profesjonele kapasiteiten en kwaliteitsprestaasjes kontinu ferbetterje.

3. Precise klant behear
Yn 'e skientme-yndustry feroarje in protte schoonheidsspecialisten fan baan en nimme in grut oantal âlde klanten fuort. De reden is dat managers fan skientmesalons de klantsituaasje net begripe en gjin effektive kommunikaasje en kontakt mei klanten misse. Allinich troch klantynformaasje yn detail te sammeljen, klantbestannen op te stellen foar klassifikaasje en behear, en op 'e tiid te begripen fan klantbehoeften kin it doel fan 'bestjoeren fan' klanten wirklik wurde berikt.

Undersyk lit sjen dat klanten sille wêze ûntefreden 1 fan alle 4 kear se besteegje, en mar 5% fan ûntefreden klanten sil kleie. De measte klanten sille it oantal besites oan skientme salons ferminderje of oerstappe nei oare skientme salons. Dêrom moatte skientmesalons de klanttefredenheid net mjitte oan it nivo fan klachten. Dat wol sizze, it feit dat klanten net kleie betsjut net dat klanten tefreden wêze moatte. Wy moatte regelmjittige enkêtes útfiere om de status fan klanttefredenheid te begripen. Jo kinne willekeurige samples selektearje fan besteande klanten en har fragelisten as telefoanyske konsultaasjes stjoere om har yndrukken fan 'e omjouwing en tsjinsten fan' e skientmesalon te begripen. In goede reputaasje betsjut dat de skientme salon hat makke hege klanttefredenheid. Allinnich troch te begripen wêr't klanten ûntefreden binne, kinne se bettere ferbetteringen meitsje en it ferlies fan âlde klanten foarkomme.

Neist it leverjen fan profesjonele en gerêststellende tsjinsten, hat in suksesfolle skientmesalon it ultime doel om alle klanten moai en lokkich te meitsjen. As wy sa'n oprjochte tsjinst kinne leverje, hoe kinne wy ​​dan gjin klanten behâlde?